Programa de Juego Responsable

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Qué es este programa

Criterio 360 es una plataforma de mercados predictivos con dinero real. Eso significa que se puede perder dinero, y que para una parte de las personas la actividad deja de ser recreativa y se vuelve un problema. Este programa existe para reducir ese daño: no como declaración de intenciones, sino como herramientas concretas dentro del producto, límites que nosotros mismos no podemos levantar, y obligaciones que un tercero verifica.

Todo lo que se describe aquí está disponible en tus herramientas de juego responsable y se puede usar sin escribirle a soporte ni dar explicaciones a nadie.

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La norma que nos obliga

La Resolución núm. 184-2026 del Ministerio de Hacienda y Economía establece las normas de juego responsable en la República Dominicana y crea el Registro Nacional de Autoexclusión. Se aplica a todos los operadores autorizados del país: bancas de lotería, bancas de apuestas deportivas, casinos, salas de máquinas tragamonedas, juego por internet, apuestas hípicas y bingos.

Su artículo 5 fija, para las plataformas en línea, una lista cerrada de instrumentos obligatorios: historial de juego consultable, límites de tiempo y gasto, tiempo fuera, botón de salida rápida, bloqueo de categorías, autoevaluación, avisos periódicos y pausas obligatorias. Ninguno es opcional ni queda a nuestra buena voluntad.

El texto completo está publicado en los portales del Ministerio de Hacienda y Economía y de la Dirección de Casinos y Juegos de Azar. Si algo de esta página contradice la resolución, manda la resolución.

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Qué es la ludopatía, y qué es un jugador compulsivo

La ludopatía —o trastorno por juego— es un problema de salud reconocido, no una falta de carácter ni un vicio. Consiste en una conducta de juego que la persona ya no controla y que le causa daño en su dinero, su salud, su trabajo o sus relaciones, y que continúa a pesar de ese daño.

Llamamos jugador compulsivo, adictivo o ludópata a la persona en quien concurren señales como estas:

• Necesita comprometer cantidades cada vez mayores para sentir la misma emoción.
• Vuelve a jugar para recuperar lo perdido, y lo hace de forma repetida.
• Ha intentado dejarlo o reducirlo sin lograrlo.
• Miente u oculta cuánto juega a las personas cercanas.
• Pide prestado, vende cosas o desvía dinero destinado a otras obligaciones para seguir jugando.
• Juega para escapar de la ansiedad, la tristeza o el estrés, y se siente culpable después.

Reconocer algunas de estas señales en uno mismo no es un diagnóstico —eso solo lo puede hacer un profesional de salud mental—. Pero es motivo suficiente para marcar el 811 o para usar cualquiera de las herramientas de esta página. La ludopatía tiene tratamiento y la recuperación es común.

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Las herramientas que tienes en tu cuenta

Todas están en tus herramientas de juego responsable, sin pasar por soporte:

Límites de depósito, pérdida y tiempo

Tú fijas el techo. Te avisamos al acercarte y al llegar cortamos. Bajar un límite aplica de inmediato; subirlo espera 24 horas, y durante esa espera puedes cancelarlo.

Historial de juego completo

Depositado, comprometido, retirado, resultado neto y tiempo de sesión, sin límite de fecha. Son los mismos números que vemos nosotros.

Reloj de sesión y aviso periódico

El tiempo transcurrido está siempre visible. Cada 60 minutos te mostramos cuánto llevas jugado y cuánto has comprometido, durante al menos 10 segundos. No se puede desactivar.

Pausas obligatorias

Cada cierto rato de juego continuo la plataforma se detiene 5 minutos. Tú eliges el intervalo; el corte no se puede saltar.

Tiempo fuera y salida rápida

Pausas de 24 horas, 7 o 30 días, y un botón que cierra la sesión y bloquea la entrada 12 horas con un solo clic. Tu cuenta sigue abierta y puedes retirar tu saldo durante la pausa.

Bloqueo de categorías

Si el problema está en una categoría concreta, la bloqueas y deja de aparecerte en el inicio, en la búsqueda y en las notificaciones.

Autoevaluación

Nueve preguntas sobre tu relación con el juego, con un resultado que solo tú ves. Usamos el Problem Gambling Severity Index mientras la DCJA publica el cuestionario estandarizado que exige el artículo 5.

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El Registro Nacional de Autoexclusión

La autoexclusión es la medida más fuerte que existe, y no depende de nosotros: es un registro centralizado que administra la Dirección de Casinos y Juegos de Azar. Al inscribirte, todos los operadores autorizados del país quedan obligados a consultarlo en tiempo real y a bloquearte el acceso. El período mínimo es de 6 meses y no se puede acortar.

La inscripción es voluntaria y la haces tú, en las dependencias de la DCJA o por su formulario en línea. Tienes el enlace directo en tu cuenta y también aquí. No necesitas nuestra autorización ni tienes que avisarnos.

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Las probabilidades, sin adornos

En cada mercado publicamos el precio de cada resultado, la probabilidad implícita que ese precio representa, el volumen y la comisión que cobramos. El precio no es una predicción nuestra: es lo que la gente está dispuesta a pagar en ese momento.

Dos cosas que no dependen de la habilidad y conviene tener claras: la comisión y el diferencial se cobran gane o pierda, y acertar más veces no garantiza terminar en positivo. Criterio 360 no es una plataforma de inversión y no ofrece asesoramiento financiero. Que hayas ganado antes no cambia la probabilidad de ganar la próxima vez.

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Lo que no hacemos nunca

No prestamos dinero ni adelantamos saldo para seguir jugando: ni crédito, ni asistencia financiera, ni directamente ni a través de intermediarios o prestamistas. Está prohibido por el artículo 4 y no tenemos ningún producto así.

No asociamos participar con riqueza, fortuna, éxito o bienestar, no sugerimos que resuelve un problema de dinero y no explotamos vulnerabilidades emocionales o económicas. No nos dirigimos a menores de edad ni usamos personajes, imágenes o temáticas que puedan resultarles atractivas. Toda nuestra publicidad pasa por una revisión documentada bajo este criterio.

Las comunicaciones comerciales solo salen con tu consentimiento expreso e informado, y jamás a una persona inscrita en el Registro Nacional de Autoexclusión —ni por correo, ni por notificación, ni por ningún otro medio—.

La norma permite un bono gratuito de hasta US$25 y un bono por depósito inicial de hasta el 25 % del monto depositado, con un tope de US$250. Esos son los máximos legales y no ofrecemos nada por encima. Los créditos promocionales no se pueden retirar en efectivo bajo ninguna circunstancia.

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Cómo vigilamos el juego problemático

Revisamos el comportamiento de cada cuenta con los indicadores que fija la Dirección de Casinos y Juegos de Azar. Entre las señales que miramos: aumento en la frecuencia o el monto de las recargas, recargas inmediatamente después de una pérdida, sesiones cada vez más largas o en horario nocturno, intentos repetidos de sobrepasar los propios límites y cambios bruscos en el patrón habitual.

Cuando esas señales aparecen te lo decimos en tu propia cuenta —no en un correo genérico—, con el dato concreto que las disparó, y te ofrecemos la herramienta que corresponde. Si el patrón es severo podemos suspender la cuenta preventivamente e informarte por el correo registrado.

Estos análisis no se usan para venderte nada. Está prohibido dirigir publicidad a una persona identificada como jugador de alto riesgo, y la segmentación de nuestras campañas excluye a esas cuentas.

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Nuestro personal está capacitado

Todo el equipo —empleados, junta directiva, socios estratégicos y personal de atención— recibe formación obligatoria en juego responsable dentro de sus primeros tres meses y la repite cada año. Cubre cómo se identifica una conducta de juego problemático, cómo se maneja una conversación con alguien que la presenta y cómo funcionan todas las herramientas de esta página. La imparten especialistas en juego responsable, profesionales de salud mental o personal del Centro de Atención Integral a las Dependencias (CAIDEP) del Servicio Nacional de Salud, y el contenido se actualiza anualmente.

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Menores de edad

Participar está prohibido a menores de 18 años, sin excepción. Al registrarse se declara la mayoría de edad, y verificamos identidad y fecha de nacimiento con documento oficial: siempre antes de cualquier retiro, y antes si algo en la cuenta lo amerita. Una cuenta que resulte pertenecer a un menor se cierra y se le devuelve el dinero íntegro.

A padres, madres y tutores: existen programas de control parental que bloquean el acceso a plataformas de juego desde un dispositivo o una red doméstica. Recomendamos usarlos.

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Cómo nos auditan y a quién le rendimos cuentas

Este programa no se autocalifica. Un auditor independiente evalúa su implementación y los resultados se remiten a la Dirección de Casinos y Juegos de Azar, que fija el alcance, los criterios y la frecuencia. Además reportamos a la DCJA nuestro programa y sus avances al menos una vez al año, y colaboramos con la recopilación de datos que alimenta su informe anual público de cumplimiento.

El incumplimiento de la resolución es una infracción administrativa y se sanciona conforme al artículo 71, literal c, de la Ley núm. 155-17. Si crees que no estamos cumpliendo algo de lo que dice esta página, puedes escribirnos a admin@criterio360.com o acudir directamente a la DCJA.

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Dónde buscar ayuda

Ninguno de estos servicios pertenece a Criterio 360 y ninguno nos reporta lo que hablas con ellos.

CAIDEP · Servicio Nacional de Salud

Centro de Atención Integral a las Dependencias. Atención especializada en dependencias, incluida la ludopatía, y el centro que la propia resolución señala como referencia para tratamiento y para la capacitación de nuestro personal.

Dirección de Casinos y Juegos de Azar

Administra el Registro Nacional de Autoexclusión y mantiene su propia sección de juego responsable y ludopatía, con la lista de centros de atención disponibles: casinos.gob.do.

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Contacto del programa

Para dudas, quejas o solicitudes sobre juego responsable escríbenos a admin@criterio360.com. Respondemos en un máximo de dos días hábiles.

Si lo que necesitas es pausar tu cuenta o autoexcluirte, no hace falta escribir: se hace desde tus herramientas de juego responsable y surte efecto en el momento.